Senior Service Designer

Una figura con competenze nella definizione e progettazione di esperienze con prodotti e servizi (sia fisici che digitali). Cerchiamo una persona dotata di competenze trasversali in grado di condurre ricerche, quali e quantitative, facilitare workshop, definire modelli di servizio, requisiti e strategie progettuali, progettando nel dettaglio l’esperienza con un prodotto o servizio. Siamo alla ricerca di una persona capace di affrontare nuove sfide progettuali in industry molto differenti tra loro e che sia collaborativa ed aperta al confronto con altre competenze.

Il ruolo avrà delle responsabilità sia operative che di gestione autonoma delle proprie task all’interno di un team multidisciplinare con differenti livelli di esperienza. É necessaria la predisposizione al lavoro in squadra, il confronto costante con altre figure senior e la predisposizione a guidare e valorizzare figure più junior, parte integrante dei team di progetto.

Questo lavoro fa per te se vuoi mettere in campo tutte le tue conoscenze, sfidarti e migliorarti come designer, mirando sempre alla più alta qualità e lavorando in sinergia all’interno di team multi-disciplinari.

Sarai coinvoltǝ in progetti che varieranno dalla definizione di nuove esperienze, envisioning ed evoluzione di prodotti e servizi, con clienti ed industry differenti che richiederanno la tua esperienza verticale in contesti inaspettati e stimolanti, spesso fuori dalla comfort-zone.

Avrai il compito di portare le competenze di service design in ogni fase di progetto, dalla ricerca al delivery. Avrai la possibilità di sfruttare e coltivare il tuo profilo T-shape - verticale sulle competenze di service design e trasversale rispetto alle competenze di design in senso lato - per portare valore diffuso all’interno dei progetti nei quali sarai coinvoltǝ.

Lavorerai all’interno di un team multidisciplinare improntato alle pratiche lean e agile. Ogni team è guidato da un/una Design Director di riferimento ed è dedicato a progetti specifici. In quanto parte di un design team, sarai autonomǝ nel prendere le decisioni operative insieme ai tuoi compagni di team e sarai responsabile dei deliverable che il team stesso erogherà.

Alcune pratiche settimanali e giornaliere scandiranno il tuo lavoro e avrai ampia autonomia per migliorarle e svilupparle insieme ai tuoi compagni di team.

Avrai la flessibilità di poter prendere alcune decisioni attraverso il confronto con i tuoi compagni di team, con i tuoi responsabili e con l’intera l’organizzazione in momenti dedicati. Sarai abilitatǝ a portare in modo aperto il tuo feedback all’interno del progetto e del team.

1. Pianificare e condurre attività di ricerca in collaborazione con il team (es.: user research, benchmark, ethnographic research, etc.)
2. Analizzare dati di ricerca e generare insights utili per strutturare la visione progettuale
3. Pianificare, progettare gli strumenti e facilitare workshop ed attività collaborative con diverse tipologie e categorie di stakeholder
4. Scegliere ed utilizzare i migliori strumenti progettuali per le specifiche finalità del progetto (es.: system map, stakeholder map, customer journey, service blueprint, scenari, storyboard)
5. Pianificare e condurre attività di test di prodotti e servizi con gli utenti 
6. Creare presentazioni e documenti di Design strategy per illustrare le scelte progettuali
7. Saper esporre al cliente razionali e scelte progettuali direttamente e attraverso elaborati dedicati (presentazioni, journey, etc.)
8. Identificare e perseguire chiaramente gli obiettivi di team e di progetto
9. Gestire in autonomia i task specifici e garantire la qualità dell’elaborato
10. Collaborare con le altre figure multidisciplinari per raggiungere gli obiettivi progettuali
11. Supportare le eventuali figure Junior 
12. Collaborare e relazionarsi con i diversi stakeholder di progetto
13. Essere proattivǝ nel migliorare e tendere all’eccellenza personale e di gruppo

• 5+ anni di esperienza nel mondo del design di servizi
• Esperienza comprovata di esecuzione di progetti in team multidisciplinari
• Capacità di elaborazione soluzioni di servizio, ecosistemi di touchpoints, concept e scenari di envisioning
• Esperienza nella progettazione di servizi per progetti complessi cross-touchpoint
• Esperienza consolidata di software come Keynote, Microsoft suite, Adobe suite, Sketch/Figma o similari
• Esperienza consolidata nella creazione ed analisi di questionari con tool come Survey Monkey o simili
• Forte esperienza in attività di ricerca (interviste qualitative, ricerche sul campo, sondaggi, co-design workshop, etc.)
• Capacità di creare deliverables di ricerca (Personas, Customer Journey, storyboards, user Scenarios, etc.), di identificare
• insights progettuali, di svolgere attività di benchmarking e/o analisi di trend
• Capacità di mappatura di esperienze relative a prodotti o servizi esistenti o da progettare ex-novo (Experience Maps, Customer Journey, etc.)
• Esperienza nell’accompagnare il cliente nella comprensione di insights attraverso analisi di contesto (qualitative e quantitative, benchmarking, etc.) orientate al miglioramento della Customer Experience
• Raccolta requisiti utente e di business e loro formalizzazione in documenti dedicati
• Esperienza nella gestione ed esecuzione di workshop con clienti e stakeholders
• Esperienza in attività di validazione e test per la definizione e l’evoluzione di soluzioni progettuali
• Capacità di comprendere l'impatto della tecnologia sui risultati di progettazione, curiosità per nuove tecnologie e digital transformation
• Buone capacità comunicative, sia scritte che orali, con una naturale capacità di costruire e mantenere relazioni affidabili con i clienti, i dipartimenti interni e le parti interessate e coinvolte nelle progettualità.
• Esperienza consolidata nella pratica della metodologia design thinking
• Ottima padronanza della lingua italiana (comprensione ed espressione orale e scritta)
• Capacità di sostenere progetti in lingua inglese

• Capacità di elaborare progetti personali e forte curiosità per il mondo design/tech
• Competenze di Interaction e/o visual design per la progettazione di prodotti digitali
• Forte propensione a ricercare soluzioni nuove e significative
• Ottima capacità comunicativa delle proprie idee e soluzioni
• Forte predisposizione alla collaborazione attiva in gruppo
• Competenze di leadership accompagnate da capacità di analisi e ascolto, dinamismo e flessibilità
• Capacità di interagire in dinamiche e contesti complessi e tecnologicamente attivi
• Conoscenza relativa a principi, valori e metodologie Agile
• Conoscenza di altre lingue oltre Italiano e Inglese

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