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Dal redesign di un e-commerce nasce una nuova risorsa strategica che impatta l'intero processo produttivo, dalla fabbrica alla vendita.

Dal redesign di un e-commerce nasce una nuova risorsa strategica che impatta l'intero processo produttivo, dalla fabbrica alla vendita.

Industry

Retail & E-commerce

Anno

2017

Cliente

United Colors of Benetton

Servizi

Ripensare i processi per sbloccarne il futuro digitale

United Colors of Benetton voleva riprogettare il sito benetton.com per sposare nuove necessità di business, in termini di brand experience e performance commerciali. Partendo dall'utilizzo di una nuova piattaforma tecnologica per migliorare le capacità e le performance online, sono arrivati a voler evolvere il concetto di presenza digitale in "piattaforma digitale".

Diventare una piattaforma digitale introduce nuove sfide anche per l'organizzazione aziendale, con impatti sulla generazione di contenuti e sul website management.

Outcome

Abbiamo aiutato United Colors of Benetton progettando un nuovo ecosistema web che preparasse l'azienda ad un futuro davvero digitale. Definendo un set di design pillar preliminare, abbiamo posto le basi per un approccio prodotto-centrico sui cui elaborare una nuova content strategy in grado di produrre asset di qualità premium.

percentuale di conversione
+77%
frequenza di rimbalzo
-20%
aggiunte al carrello
+55%

Parliamo con le immagini

Il visual scouting è fondamentale per trasmettere i valori del brand attraverso i prodotti del catalogo e-commerce.

Le immagini diventano le fondamenta della comunicazione: ispiriamo gli acquisti di clienti nuovi e affezionati attraverso partnership e collezioni dedicate.

I photo-shooting e photo-editing vengono effettuati nel rispetto di una guideline dedicata, che consente di mantenere la consistenza attraverso tutto il sito.

Il prodotto regna

La customer journey fra i touchpoint digitali è guidata da un visual storytelling del prodotto e una costante conversazione fra contenuti di brand e e-commerce.

Questo approccio prodotto-centrico mira a guidare il cliente nella sua relazione con i valori di brand in modo costante e trasparente.

Brand awareness e conversion si tengono per mano

I contenuti editoriali e le feature dell'e-commerce sono stati uniti in un unico flusso. Lo shooting dei singoli oggetti è stato concepito per integrare i razionali visivi delle campagne ATL fin dal principio.

L'awareness e i flussi di conversione si bilanciano l'un l'altro, la brand perception diventa un tutt'uno con inspiration e conversion, pur rimanendo flessibile, per adattarsi alla variare della comunicazione e al susseguirsi delle collezioni.

Il futuro digitale si raggiunge ripensando i processi

La trasformazione è stata possibile solo organizzando e ottimizzando tutti i flussi (shooting, produzione editoriale, compilazione dei dati sui prodotti, campaign management e social media communication), un processo che implica il coinvolgimento e il contributo di tutte le business function e unità organizzative.

Abbiamo accompagnato United Colors of Benetton in un processo di transizione che ha portato un e-commerce percepito come un satellite, minore ed esterno, in una risorsa strategica di valore per l'intera azienda.

Project numbers

iterazioni settimanali
30+
designer del team Sketchin
Otto
stakeholder coinvolti
50+
top manager coinvolti
Five
dipartimenti coinvolti
7
content factory
Una
template
35+
mockup
7

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