Abbiamo aiutato la principale compagnia assicurativa sanitaria degli Emirati Arabi a rafforzare la sua customer relationship.
Abbiamo aiutato la principale compagnia assicurativa sanitaria degli Emirati Arabi a rafforzare la sua customer relationship.
Healthtech
2016
Daman
Daman, la compagnia assicurativa sanitaria nazionale leader negli Emirati Arabi Uniti, fornisce soluzioni assicurative complete a quasi 3 milioni di persone. Al fine di affermarsi come pioniere nell'assicurazione sanitaria e guidare l'innovazione, Daman ha voluto immergersi e studiare a fondo la propria customer experience in modo da fornire servizi assicurativi all'avanguardia per i propri clienti.
La Companion App ha rappresentato il primo passo dell'evoluzione di Daman verso nuovi obiettivi di business, soddisfacendo le abitudini in costante mutamento dei suoi clienti e coinvolgendoli in una relazione moderna e innovativa.
Le attività di ricerca condotte nelle prime fasi di progetto ci hanno permesso di approfondire la conoscenza dei membri Daman e delle loro abitudini. Familiarizzare con la struttura complessa del sistema di assicurazione sanitaria privata degli Emirati Arabi ci ha aiutato a evidenziare flussi e dinamiche di comportamento con la società, ottenendo così una migliore comprensione dei fili conduttori della customer experience.
Oltre alla dashboard personale o di famiglia dove i membri possono rivedere a colpo d'occhio tutti i punti chiave della loro relazione con Daman, lo Smart Personal Account è in grado di stabilire una comunicazione efficace dei temi caldi e ricorrenti, evitando il gergo legale e medico.
Per le procedure che richiedono azioni offline obbligatorie è attiva una sezione self-service dedicata; l'app presenta un menù facile da navigare, informazioni pratiche, tutti i documenti PDF pronti da scaricare e una directory specifica per i contatti. Per i reclami che possono essere elaborati end-to-end, l'app fornisce una procedura guidata online.
La Companion App fornisce un collegamento diretto con una vera consulenza medica, che viene richiamata automaticamente con le informazioni base del cliente e che può saltare il processo di identificazione presente all'inizio della chiamata, anche dall'estero.
Per coniugare le peculiarità di Daman come azienda con le caratteristiche specifiche del suo mercato, abbiamo creato delle linee guida strategiche da adottare per migliorare la comunicazione e arricchire il rapporto con i clienti.
È stato creato un design system dettagliato con una styleguide UI per supportare la coerenza dell'esperienza utente tra tutte le funzionalità dell'app e gli altri touchpoint di Daman.
La Companion App mira ad arricchire la customer experience Daman fornendo tutte le informazioni giuste - come termini, policy e procedure - al momento giusto. Inoltre, supportando la consulenza medica e abitudini di salute più virtuose, l'app rafforza il rapporto con i soci: una chiave cruciale per offrire servizi di maggior valore nel tempo.
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