Diffondere la cultura del design nella pubblica amministrazione italiana

Attraverso delle sessioni di co-design è stato redatto il Manifesto che raccoglie gli obiettivi del gruppo, vision e valori, elementi che fungono da fondamenta per la cultura interna del design. Oltre a questo, è stato fondamentale definire un working agreement; un modello di governance per l’applicazione di nuove pratiche e strumenti all’interno dell’Istituto.

Anche per la parte di progettazione della Design Unit interna è stato necessario creare un framework ideale, costituito da pratiche da applicare all’interno dell’Istituto, denominato IES, acronimo di INPS Experience System. Questo framework ha consentito di semplificare e declinare le best practice del design all’interno dell’istituto, innestandosi nel modello operativo di INPS con la prerogativa di essere descritto con un linguaggio di immediata comprensione.

All’interno di un contesto complesso come INPS, è necessaria una guida che supporti i diversi attori nella corretta applicazione del Design System. In questo senso, abbiamo strutturato un sistema di revisione per fornitori e stakeholder. Nel corso di alcuni incontri, il team UX@INPS verifica che sulle nuove interfacce, le linee guida di Sirio siano state seguite correttamente.

Sirio è il Design System di INPS, ovvero, un insieme di regole e linee guida che permettono a tutte le figure coinvolte nello sviluppo dei canali digitali di INPS di mantenere coerenza visiva su tutte le piattaforme, di semplificare e migliorare l’esperienza dei cittadini e rendere efficiente la realizzazione di nuovi prodotti digitali e il restyling dei servizi attuali.

Il tutto è stato costruito e pubblicato su un DSM open source (Design System Manager) visibile sul sito inps.design, con lo scopo di rendere trasparente l’intero sistema al pubblico e per raccogliere feedback per garantire il miglioramento costante del medesimo.

Per garantire un aggiornamento immediato dei componenti di Sirio, sono stati realizzati i Design Token, ovvero un set di attributi estetici che delineano le caratteristiche dei componenti del Design System.
Tali Token hanno costituito un nuovo standard di comunicazione visiva, portando innumerevoli benefici, tra i quali la centralizzazione delle scelte di design, coerenza su tutti i servizi per i cittadini, fluidità nelle comunicazioni tra design e sviluppo, rapidità in termini di aggiornamenti e modifiche dei servizi già online.

La guida alla scrittura di INPS fornisce a dipendenti e fornitori indicazioni e regole su come scrivere testi semplici chiari e accessibili. Regolamenta il flusso di redazione dei contenuti con l’obiettivo di renderli chiari e a misura di cittadino. 

Con l’introduzione della guida alla scrittura vengono regolamentate tematiche essenziali come: il tono di voce INPS, la limitazione del linguaggio burocratico e la scrittura inclusiva. 

È inoltre presente una check-list utile ad organizzare e scrivere i contenuti rispettando le linee guida.