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Sketchin

Un forte legame fra squadra e tifosi

Abbiamo aiutato Internazionale Milano FC a costruire una relazione più stretta con i suoi tifosi, offrendo servizi su misura e contenuti esclusivi attraverso l'app mobile.

Abbiamo aiutato Internazionale Milano FC a costruire una relazione più stretta con i suoi tifosi, offrendo servizi su misura e contenuti esclusivi attraverso l'app mobile.

Industry

Media & Entertainment

Year

2017

Client

FC Internazionale Milano

Evolvere l'esperienza del calcio end-to-end

Le squadre sportive trovano la loro raison d’être quando gli atleti condividono la loro passione e la loro spinta agonistica con i tifosi. I club ce la mettono tutta per alimentare questo fuoco e rafforzare questa relazione fondamentale.

F.C. Internazionale Milano voleva una nuova app mobile nel proprio ecosistema digitale, che potesse diventare la voce ufficiale della squadra e spiccare in mezzo alla moltitudine di app non ufficiali e siti web gestiti dai fan.

Outcome

L'app Inter rappresenta ora la voce ufficiale della squadra che si rivolge in maniera personale e dedicata a ciascun tifoso. Offre un'esperienza completamente personalizzata, consolidando al contempo la relazione di lungo termine con l'intera community di fan e i suoi sottogruppi.

L'app coinvolge gli Interisti in modo amichevole attraverso tutti gli aspetti dell'esperienza calcistica: dall'acquisto dei biglietti alle partite in diretta, grazie alla sua interfaccia e al flusso di contenuti che richiama le dinamiche dei social network.

Inoltre, tutte le notizie le informazioni sono basate sulle necessità degli utenti, e la selezione dei contenuti è personalizzata al massimo.

download nelle prime 12 ore
+66K
tifosi di calcio coinvolti
+20K

Conoscere gli Interisti di tutto il mondo

Abbiamo raccolto un vasto database di insight dai tifosi di tutto il mondo, attraverso una survey che ha coinvolto oltre 20.000 persone in 11 diverse nazioni. Abbiamo inoltre condotto un'attività di ricerca sul campo per poter svolgere interviste dirette durante le partite, allo stadio, al bar o presso gli Inter Club; i rappresentati di alcuni Inter Club Italiani sono stati inoltre coinvolti in attività di workshop.

Attraverso questa attività di ricerca siamo stati in grado di raccogliere insight importanti su come diverse tipologie di tifosi vivono la loro relazione con le partite e con la squadra.

Un'esperienza su misura per ogni tifoso

Uno degli obiettivi dell'app è di profilare gli utenti nel tempo, imparare da loro per arricchire di dati il CRM e coinvolgere ogni fan con il miglior contenuto possibile fin dall'inizio dell'esperienza. Il primo passo sta proprio nell'impostare le preferenze personali attraverso la pagina di configurazione che consente all'app di collezionare i dati dall'utente.

Un algoritmo seleziona i contenuti a seconda della geolocalizzazione, del giorno della settimana e della lingua principale dell'utente.

Mantenere la partecipazione attiva

La biglietteria è una delle sezioni raggiungibili sia dal menù principale sia da card specifiche esplorando il flusso dei contenuti. Quando i biglietti sono disponibili, l'utente riceve notifiche push che lo guidano direttamente alla pagina di acquisto, proprio nel momento giusto. Con la stessa filosofia, se c'è una partita in corso, la sezione live match diventa il centro dell'esperienza in-app.

Dopo la prima release, una roadmap evolutiva

È fondamentale mantenere un doppio focus sul progetto: da un lato sulla progettazione e sviluppo di una prima release solida e stabile con un boost tecnologico importante, dall'altro, la definizione di un percorso evolutivo che consenta di rilasciare nel tempo nuove feature coinvolgenti.

Per lo sviluppo dell'app abbiamo scelto come partner Vidiemme Consulting, un'azienda di sviluppo software nata nel 2004.

Mantenersi vicini ai tifosi coltivando una relazione virtuosa è essenziale per qualunque squadra sportiva. Oggi FC Internazionale Milano ha un canale dedicato che consente di offrire a ciascun tifoso un'esperienza davvero personalizzata e coinvolgente.

Project numbers

iterazioni settimanali
14
designer del team Sketchin
5
stakeholder coinvolti
13
dipartimenti coinvolti
7
settimane di ricerca
Tre
tifosi interisti coinvolti
20k
nazioni nel mondo considerate
11