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Sketchin

Better payment, better being

Flowe ti aiuta a raggiungere il benessere personale e i tuoi obiettivi futuri, educandoti alla gestione delle tue risorse in modo sostenibile.

Flowe ti aiuta a raggiungere il benessere personale e i tuoi obiettivi futuri, educandoti alla gestione delle tue risorse in modo sostenibile.

Industry

Fintech & Insurtech

Year

2020

Client

Banca Mediolanum

Un benessere sostenibile al di là della banca

Per affrontare il problema della transizione generazionale, Banca Mediolanum ha deciso di dare vita ad una entità autonoma slegata dalla Banca con l’obiettivo di approcciare un target più giovane (parte dei Millennials e Generazione Z). Per farlo si è focalizzata su aspetti oggi vicini ai giovani: l’ecosostenibilità, l’educazione verso aspetti chiave nella gestione delle proprie risorse, la socialità e l’avere tutto a portata di mano.

Outcome

Il risultato si è concretizzato nella creazione di una Benefit Corporation, Flowe, che sfruttando le nuove tecnologie e la normativa della PSD2 è in grado di fornire nuovi servizi (oltre il banking) e nuove esperienze costruite partendo dai bisogni delle persone; un vero e proprio compagno di vita che, conoscendo le persone, le accompagni nella loro vita quotidiana e nel percorso di crescita.

utenti attivi nei primi 7 gg
16K
media valutazioni iOS store
4.7/5
min per l'apertura del conto
otto

Costruito attorno ai bisogni delle persone

Dopo una serie di riflessioni e analisi, siamo giunti alla conclusione che più che farne una questione di età, occorreva concentrarsi su quella condizione che, in un asse che va da dipendenza a possibilità di accumulo, si inserisce a metà tra dipendenza e sussistenza, caratterizzata da incertezza per il futuro e insicurezza economica.

Flowe è quindi diventata una “Companion app” che consente alle persone di pianificare il proprio futuro e di imparare a risparmiare per raggiungere obiettivi di breve o lungo periodo; necessità che abbiamo riscontrato durante la fase di ricerca e che ci ha permesso di costruire il subset minimo di funzionalità (MVP) più vicine alle reali necessità delle persone.

L'innovazione è business + esperienza

Fin dalla definizione del target e della value proposition di Flowe, abbiamo supportato l’azienda nel creare un prodotto che si distinguesse sul mercato per aspetto visivo, linguaggio (creando un vocabolario inedito e un’identità distintiva per il chatbot) ed esperienza di fruizione, nel rispetto delle norme legate alla PSD2.

Molte delle scelte che ci hanno portato alla prima release dell’app sono state guidate unendo quello che aveva valore per il business (es. aumentare l’acquisizione dei nuovi clienti) con ciò che aveva valore per le persone, e la complessità di implementazione. 

  • Fast onboarding anche per i minori di 18 anni
    Sottoscrizione del conto attraverso il minor numero di step possibili, restando compliant alle normative vigenti legati alla PSD2.
  • Gestione facilitata e consapevole dei propri soldi
    Pagamenti veloci, gestione di spese condivise e creazione di casse comuni in modo semplice e guidato, mantenendo un alto livello di sicurezza.
  • Analisi dei comportamenti per educare al risparmio
    Consapevolezza dei propri consumi anche rispetto all'impatto ambientale, con suggerimenti mirati per migliorare le pratiche di risparmio.
  • Reward per incentivare comportamenti virtuosi
    Sistema di gamification (badge, punti, livelli, gemme) per incentivare comportamenti positivi (pro sicurezza, eco, benessere)
  • Pianificazione delle spese e obiettivi di risparmio condivisi
    Creazione di portafogli di risparmio singoli o condivisi per raggiungere un obiettivo personale o comune attraverso la micro-pianificazione delle spese future.
  • Contenuti e tips per aumentare il proprio benessere
    Video e corsi interattivi per sviluppare il proprio benessere personale e sfide per motivare le persone a muoversi di più e avere minor impatto sul pianeta.

Miglioramento continuo grazie al feedback degli utenti

Durante il progetto abbiamo gestito un backlog di design nell’ambiente condiviso del team interno (Azure DevOps) con circa 540 user stories, progettando flussi, wireframe, mockup e design system di oltre 200 elementi per ottimizzare i tempi di sviluppo.

Abbiamo collaborato a stretto contatto con il team di sviluppo e realizzato oltre 30 prototipi interattivi che abbiamo fatto testare a circa 70 utenti in cicli di Agile Test iterativi, per poter aumentare l’usabilità del prodotto e superare le aspettative delle persone.

Il design cresce dall'interno

Collaborando a stretto contatto con il team interno e attraverso tecniche di design partecipativo, abbiamo supportato Flowe nella costruzione di una Design Unit in quattro mesi (incluso l’Hiring), facendo internalizzare le competenze (6 persone complessivamente) necessarie per gestire in autonomia le evolutive di prodotto.

Abbiamo co-creato il modello di Hiring riducendo il rischio di assunzioni temporanee o poco solide, abbiamo formato il team interno su pratiche, metodi e strumenti di collaborazione e pianificazione Agile e abbiamo ideato un modello di lavoro scalabile dal design allo sviluppo per ridurre sprechi e ottimizzare gli investimenti.

Un approccio design-driven per la gestione della complessità

Per realizzare un’ecosistema di valore sostenibile anche economicamente, abbiamo supportato l’azienda nella definizione di un modello di integrazione dei partner in linea con i loro obiettivi di business e la loro nuova proposizione di valore.

We have also accelerated decision-making processes by collaborating with over 20 external partners and suppliers to anticipate possible risks and constraints related to product design and to avoid reviewing the design with consequent additional costs.

Abbiamo inoltre accelerato i processi decisionali collaborando con oltre 20 partner e fornitori esterni per anticipare possibili rischi e vincoli legati alla progettazione del prodotto, per evitare di dover rivedere la progettazione con conseguenti costi aggiuntivi.

Flowe diffonde l'idea che un modo diverso e sostenibile di fare banca e gestire il risparmio è possibile, quando le persone e le loro aspirazioni sono al centro del progetto. La sfida posta dalla transizione generazionale si trasforma in un percorso educativo per persone giovani e virtuose che hanno bisogno di un compagno che li supporti nella vita di tutti i giorni.

Project Numbers

iterazioni settimanali
53
designer del team Sketchin
10
stakeholder coinvolti
200+
wireframe
1600
visual mockup
750+