Una piacevole esperienza di shopping online.
Una piacevole esperienza di shopping online.
Retail & E-commerce
2017
Paul&Shark
L'intera shopping e brand experience offerta da Paul&Shark è stata dapprima analizzata e in seguito declinata su un nuovo ambiente digitale, tramite la progettazione di un nuovo customer journey per il cliente e il negoziante.
Sono stati quindi definiti nuovi servizi e modelli di acquisto per il cliente finale, attraverso attività collaborative svolte insieme al network di negozi.
Paul&Shark ha avviato un processo di trasformazione digitale per offrire ai propri clienti un'esperienza di shopping online soddisfacente come quella in negozio. La progettazione di un ecosistema digitale potenzia la forza vendita e guida il cliente dall'ambiente digitale verso quello fisico.
Abbiamo condotto una field study per osservare il modo in cui le persone scoprono e scelgono i loro vestiti, come li valutano e come interagiscono ed esplorano lo spazio che li circonda per trovare ciò che cercano. Siamo stati anche nei principali quartieri della moda a New York e Milano per condurre un service safari: osservazione, shadowing e test diretti dell'ultima tecnologia applicata a 27 diversi negozi di fascia alta.
L'intera strategia di comunicazione è volta a incoraggiare l'uso dei touchpoint e a guidare il potenziale cliente verso la piattaforma e-commerce, anche nella sfera fisica: i clienti possono infatti acquistare i vestiti online, ma anche prenotare diverse micro-esperienze da vivere in negozio.
Al fine di superare gli standard globali delle realtà di vendita al dettaglio, Paul&Shark ha evoluto i suoi touchpoint fisici e digitali per prendersi cura dei suoi clienti più fedeli e raggiungere al contempo un nuovo target di potenziali clienti da attirare nel suo network di negozi.
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