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Sketchin

Una nuova energia con un'offerta full digital

Attraverso il design thinking e un lean experiment, Repower ha definito e lanciato sul mercato una nuova offerta energetica per le piccole e medie imprese, completamente digitale.

Attraverso il design thinking e un lean experiment, Repower ha definito e lanciato sul mercato una nuova offerta energetica per le piccole e medie imprese, completamente digitale.

Industry

Energy & Utilities

Year

2017

Client

Repower

Dai touchpoint alla value proposition

Repower ha inizialmente approcciato il progetto come un redesign dei suoi touchpoint digitali, ma durante la fase di assessment e ricerca sono emerse nuove innumerevoli opportunità per il target SO-HO (Small Office - Home Office).

Outcome

Repower ha creato una nuova business-line e ha progettato con noi una nuova value proposition per la sua offerta dedicata ai SO-HO, garantendo loro una esperienza end-to-end, full digital e cross piattaforma.

minuti per completare l'onboarding
5
minuti per elaborare il contratto da back-end
3
minuti per l'intera esperienza di sottoscrizione contrattuale
8

Un nuovo business by design

La creazione della value proposition per la clientela business SO-HO è stata parte di un processo incrementale: tramite diversi co-design con gli stakeholder interni abbiamo consolidato la relazione fra prodotto e interfaccia, creando un legame forte e diretto fra le due entità. 

Tramite un Lean Experiment abbiamo potuto validare e ottimizzare con gli utenti finali sia il processo, sia le soluzioni immaginate, così da costruire il prodotto finale sulle loro esigenze.

persone coinvolte nel Lean Experiement
400+

Full digital: oltre la consulenza diretta

Per il target So-Ho, Repower ha optato per un processo completamente digitale, per lasciare all'intermediazione degli Energy Consultant le attività di maggior valore.

Gli utenti possono sottoscrivere in totale autonomia il loro contratto di fornitura, completando un processo e compilando la documentazione in pochi passaggi, con la possibilità di sospendere e riprendere il processo di onboarding in qualunque momento. 

Un tool di assistenza dedicato accompagna l'utente nella scelta dell'offerta energetica più adatta alle sue necessità, evidenziando le caratteristiche chiave e il valore di ogni singolo prodotto. 

Gli utenti possono sottoscrivere in totale autonomia il loro contratto di fornitura, completando un processo e compilando la documentazione in pochi passaggi, con la possibilità di sospendere e riprendere il processo di onboarding in qualunque momento. 

Qualità end-to-end

In aggiunta all'approccio Lean e Agile con iterazioni settimanali, e l'integrazione di metodologie e tecniche di design, è stato affiancato un team di UX Engineer, che ci ha consentito di infondere qualità al progetto dall'inizio fino alla fase di sviluppo.

Abbiamo consegnato un front-end HTML completo, pronto per essere integrato con processi e sistemi interni, con attività di quality assurance a garantirne lo stato dell'arte.

Brand radicale e consistenza visiva

La narrativa del brand è basata su una storia fatta di micro-momenti in grado di creare empatia con il cliente SOHO alla ricerca di una nuova fornitura energetica.

Abbiamo messo un'attenzione particolare nell'estendere il brand su tutti i touchpoint e, dal momento che le immagini giocano un ruolo fondamentale nello storytelling, abbiamo preparato delle linee guida per il trattamento fotografico e degli asset visivi.

Gli strumenti e i metodi di Design Thinking hanno consentito a Repower di scoprire un nuovo business target, realizzando nuovi servizi per soddisfarne le necessità di fornitura energetica, e creando un nuovo set di touchpoint completamente digitali per il loro onboarding.

Project numbers

iterazioni settimanali
21
designer del team Sketchin
Tre
dipartimenti Repower coinvolti
7
stakeholder coinvolti
17+
design library
Una