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Sketchin

L'evoluzione digitale dell'assistenza B2B

Abbiamo aiutato Ricoh Digital a riprogettare la sua piattaforma B2B per fornire ai clienti un'esperienza integrata e consistente.

Abbiamo aiutato Ricoh Digital a riprogettare la sua piattaforma B2B per fornire ai clienti un'esperienza integrata e consistente.

Industry

Industrial & Manufacture

Year

2018

Client

Ricoh

Una nuova esperienza digitale

Ricoh, azienda leader nella produzione di apparecchiature da ufficio, ci ha chiesto di supportarla nella progettazione di una nuova brand identity e una nuova esperienza digitale per due piattaforme del loro ecosistema: quella dedicata al setup delle stampanti e quella di assistenza e ticketing.

Outcome

Attraverso gli strumenti del design thinking, partendo da una chiara identificazione della vision e delle opportunità progettuali, è stato sviluppato un nuovo prototipo pronto per essere testato.

L'evoluzione è passata attraverso una profonda revisione dei processi, dalle guide di setup delle stampanti destinate gli utenti finali, all'assistenza clienti, fino alle interazioni con gli utenti dell'e-commerce. Il tutto è stato finalizzato con la creazione di una design library e sviluppando direttamente il front-end del prototipo di e-commerce.

Un'esperienza personalizzata

Un'accurata mappatura della customer journey e un approccio user-centrico ci hanno consentito di evolvere la user experience in tutte le fasi e interazioni.

L'esperienza sulla nuove piattaforme Ricoh consente all'utente di personalizzare il proprio percorso in base alle proprie esigenze e caratteristiche professionali. Questo, a sua volta, consente di aumentare il tasso di conversione degli utenti e la brand awareness Ricoh.

Semplicità e facilità d'uso

Qualsiasi forma di complessità è nascosta alla vista dell'utente. 

Tutti i contenuti e le interazioni sono progettati per essere accessibili, chiari e pertinenti, e l'interfaccia utente pulita aiuta i clienti a capire facilmente cosa fare e a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno.

Un'esperienza focalizzata sul B2B

Lo scopo principale della piattaforma ridisegnata è quello di aumentare il business. In questa prospettiva, è fondamentale interpretare le diverse esigenze degli utenti per evitare qualsiasi ostacolo potenziale durante i processi di acquisto.

Grazie alla nostra collaborazione con Ricoh, è stato creato un nuovo ecosistema digitale integrato, in grado di vendere meglio e meglio assistere i clienti, arricchito da una forte percezione del brand.

Project numbers

iterazioni settimanali
Sei
designer del team Sketchin
5
settimane di workshop
Tre
stakeholder coinvolti
13
dipartimenti coinvolti
4