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Sketchin

Una guida attraverso l'offerta B2B

Abbiamo aiutato SAP a rendere la sua offerta più comprensibile, creando un configuratore che guida la forza vendita verso una scelta personalizzata del prodotto più adatto alle esigenze dei clienti.

Abbiamo aiutato SAP a rendere la sua offerta più comprensibile, creando un configuratore che guida la forza vendita verso una scelta personalizzata del prodotto più adatto alle esigenze dei clienti.

Industry

Fintech & Insurtech

Year

2015

Client

SAP

Passo a passo verso la giusta soluzione

Sono molte le aziende in tutto il mondo che hanno scelto SAP per gestire le proprie operazioni e il servizio clienti. Le soluzioni offerte da SAP sono varie e cercano di risolvere le esigenze di un gran numero di entità B2B: dall'industria aerospaziale alla sanità, dallo sport alle telecomunicazioni. In uno scenario così complicato, trovare la soluzione giusta per ogni esigenza non è sempre facile. La forza vendita SAP e il cliente potrebbero perdersi di fronte alla scelta.

Ecco perché SAP ci ha chiesto di ridisegnare il cloud configurator; uno strumento per supportare i suoi clienti - il middle management alla ricerca di soluzioni software per migliorare l'efficienza delle loro divisioni - e la forza vendita, nell'esplorazione della sua offerta. Lo strumento esistente presentava gravi problemi di usabilità e richiedeva un pesante carico cognitivo per essere compreso; implicava una conoscenza pre-esistente dell'offerta SAP e non era molto piacevole da usare.

L'obiettivo era chiaro e stimolante: 4 settimane per sviluppare una soluzione che trasformasse l'approccio di comunicazione centrato sull'azienda in uno centrato sull'utente. Il nuovo cloud configurator doveva facilmente inquadrare le esigenze dei clienti B2B e, in tal modo, diventare una fonte di lead qualificati e supporto effettivo per la forza vendita.

Outcome

Il team del progetto ha quindi avviato un intenso processo di co-design che ha coinvolto tutte le parti interessate - designer, clienti e sviluppatori - in 4 iterazioni consecutive. Durante ogni sprint, l'esperienza offerta dal configuratore è stata progressivamente definita per raggiungere lo stato finale.

La soluzione è uno strumento che evidenzia il valore di ogni singolo prodotto; una guida nella scelta personalizzata del prodotto più adatto alle esigenze dei clienti, secondo un approccio di presentazione progressiva delle informazioni. Allo stesso tempo, il cloud configurato riduce il carico cognitivo delle persone utilizzando una soluzione ispirata ai gamebook: prendere piccole e semplici decisioni che aiutano a inquadrare il bisogno.

Ottimizzato e a prova di futuro

Abbiamo progettato un flusso graduale che evidenzia il motivo dietro ogni piccola scelta in modo che alla fine della configurazione siano evidenti i vantaggi che il cliente può ottenere dall'acquisto di un prodotto SAP. Il configuratore crea un'esperienza immersiva, consentendo al cliente di concentrarsi completamente sull'offerta SAP.

Sono state adottate alcune soluzioni progettuali distintive:

  • Abbiamo preso ispirazione da Google Material Design per rendere l'interfaccia semplice e intuitiva;
  • Abbiamo scelto animazioni che aumentano l'affordance e facilitano la comprensione;
  • Abbiamo ottimizzato il sito Web per una risoluzione tablet, rendendolo uno strumento efficiente a supporto delle vendite;
  • Abbiamo definito un linguaggio visivo flessibile e compatibile con qualsiasi evoluzione futura di SAP.

Il nuovo configuratore cloud è stato presentato con successo al SAP Forum di Milano a novembre 2014 e grazie alla sua capacità di soddisfare le esigenze e i comportamenti dei clienti, lo stesso approccio è stato in seguito esteso anche ad altri prodotti e soluzioni SAP in Europa.

Numeri di Progetto

designer del team Sketchin
Tre
Iterazioni settimanali
4