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Sketchin

L'hiking experience nell'era digitale

Abbiamo progettato un servizio integrato, fisico e digitale, per guidare le persone alla scoperta di nuovi sentieri escursionistici.

Abbiamo progettato un servizio integrato, fisico e digitale, per guidare le persone alla scoperta di nuovi sentieri escursionistici.

Industry

Travel & Tourism

Year

2015

Client

Ticino Turismo

Un servizio per turisti intergato in un'area dal valore inestimabile

Il Ticino è la regione svizzera con la rete di sentieri più estesa: oltre 4000 km.

Una risorsa che attualmente genera un ritorno economico significativo, e che in futuro potrebbe essere ancora più strategica per l'economia locale.

Il risultato da raggiungere era chiaro: sfruttare appieno il potenziale dei percorsi, attirare un crescente numero di turisti e dar loro la possibilità di vivere esperienze indimenticabili durante il viaggio.

Download App
UX Design Award - Nominated 2015

Outcome

Abbiamo progettato un'esperienza integrata che racchiuda i mondi fisico e digitale, invitando alla scoperta ogni tipo di turista e fornendogli allo stesso tempo gli strumenti per orientarsi fra i percorsi e nella natura.

touchpoint fisici
15
download
10K+

Sentieri per tutti

Grazie ad un'imponente mole di dati acquisita attraverso ricerche sul campo, interviste con utenti di vario tipo (amatori e professionisti della scalata), ed esplorazione diretta, siamo stati in grado di identificare le dinamiche che spingono le persone a fare hiking in Ticino. Ad esempio contrariamente alle aspettative, è emerso fra gli insight più importanti come gli utenti principali fossero le famiglie, i residenti locali e viaggiatori occasionali, e non hikers ed escursionisti esperti.

Questo a confermare l’esistenza di un enorme potenziale di utenti differenti, ciascuno con un differente range di aspettative, desideri e gusti da soddisfare. Un altro fatto interessante emerso riguarda come i sentieri vengono utilizzati: è risultato evidente il fatto che le persone organizzino le escursioni quando sono già sul posto, o addirittura comincino a percorrere un sentiero senza sapere dove li porterà. Per questo offrire possibilità di approfondimento e scoperta immediate, dall’inizio alla fine dell’esperienza, è di importanza fondamentale. 

km di sentieri digitalizzati
4K+

Ispira, accogli, guida

Abbiamo progettato un ecosistema integrato fatto di 15 touchpoint, fisici e digitali, per guidare le persone attraverso le reti di sentieri. 

Abbiamo allargato i punti di contatto - integrando nuovi tool con strutture già esistenti - per assicurarci che chiunque, in qualunque momento possa scoprire il miglior percorso possibile, con un supporto attivo lungo tutta l’esplorazione. 

L’app, che funziona anche offline, è stata progettata per abilitare gli hiker ad orientarsi in autonomia utilizzando il GPS. 

Touchpoint molteplici per informare i turisti

Hike Ticino è pensata per ispirare accogliere e accompagnare i turisti, così ci siamo messi nei loro panni, provando ad andare oltre l’app e il sito, completando l’esperienza di hiking con una moltitudine di touchpoint fisici.

Sheets informativi

Documenti che forniscono all’utente tutte le informazioni utili per ciascun sentiero, consultabili facilmente e velocemente lungo la camminata.

Totem interattivi

Piazzati in punti strategici in tutta la regione, questi display supportano gli utenti nell’esplorazione dei percorsi disponibili aiutandoli a scegliere il loro itinerario ideale. Attraverso un’interfaccia su schermo, l’infopoint è in grado di mostrare i sentieri locali, le previsioni meteo, e le fotografie caricate dagli altri utenti attraverso sequenze animate a seconda del target.

Tablet on-site

Questi strumenti sono disponibili negli uffici turistici, e consentono agli utenti di esplorare virtualmente le vicinanze per trovare il percorso che meglio soddisfa le loro aspettative.

Volando sopra i sentieri

Abbiamo integrato Google Trekker and Drones per consentire di vivere l'esperienza in anticipo: la rete di sentieri è stata mappata con Google Street View Trekker™ e fotografata con dei droni, per creare l’aspettativa emotiva prima di vivere l’esplorazione vera e propria.

Hike Ticino promuove i percorsi di medio/lungo raggio per turisti che vogliono pianificare velocemente le proprie escursioni, creando awareness sui percorsi esistenti anche fra gli abitanti locali, e fornendo supporto sia di navigazione sia organizzativo. L’ecosistema supporta passeggiatori ed escursionisti con tool e informazioni efficaci, offrendo la possibilità di condividere la propria esperienza nella natura.