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Sketchin

Un ecosistema phygital per la cura dei propri animali

Più di un semplice e-commerce: l’evoluzione della piattaforma Arcaplanet per offrire un’esperienza a 360° ai pet parent.

Più di un semplice e-commerce: l’evoluzione della piattaforma Arcaplanet per offrire un’esperienza a 360° ai pet parent.

Industry

Retail & E-commerce

Anno

2021

Cliente

Arcaplanet

Progettare un’esperienza seamless

La sfida di Arcaplanet nel breve periodo è stata quella di valorizzare il brand con la riprogettazione della piattaforma online per aumentare conversion, frequenza d’acquisto e drive-to-store. Sul medio/lungo periodo, invece, l’obiettivo era quello di proporre un’esperienza seamless fisico-digitale attraverso la creazione di nuovi servizi e l’utilizzo di nuove tecnologie per offrire esperienze personalizzate.

L’attività di ricerca quali-quantitativa condotta attraverso lo studio di report Doxa, interviste con gli utenti e test di usabilità dell’as-is, è stata propedeutica alla progettazione della UX/UI della nuova piattaforma e all’ideazione dei nuovi servizi per evolvere l’esperienza.

Outcome

In meno di due mesi è stata definita una nuova value proposition e progettata una piattaforma mobile first e responsive che agevola l’adoption tramite la ricerca ottimizzata di prodotti e contenuti, profila l’utente e il suo animale, ottimizza gli step del funnel, valorizza il brand e il programma di loyalty.

nuovi servizi web e in-store
27
ecosistema integrato
Un

Suggerimenti mirati per ogni pet parent

L’esperienza to-be evolve il ruolo di Arcaplanet da fornitore ad advisor per consigliare e formare i pet parent indipendentemente dal loro grado di esperienza. 

La piattaforma, progettata seguendo le logiche di profilazione, consente di agire con upselling personalizzato in modo che l’utente visualizzi i contenuti per lui davvero rilevanti. 

I suggerimenti che agevolano e riducono i tempi per la ricerca sono alimentati dalle informazioni fornite riguardo al proprio animale attraverso la compilazione della scheda del pet e dalla storicizzazione delle precedenti scelte d’acquisto.

Flussi di navigazione semplici e ottimizzati

L’accessibilità rapida alla piattaforma è garantita allo stesso modo da desktop e da mobile, grazie a una chiara categorizzazione dei prodotti. Il pattern di navigazione è stato ripensato in modo da consentire anche all’utente meno esperto di arrivare al risultato desiderato da diversi punti di accesso, velocizzando la ricerca attraverso suggerimenti. Inoltre sono state migliorate l’area personale e il carrello per ottimizzare il processo di acquisto anche per gli ordini ricorrenti, gestire il reso facile dei prodotti, agevolare la wishlist e l’acquisto, anche senza login.

Un hub di servizi per l’engagement e la loyalty

Arcaplanet è diventata molto più di una piattaforma di prodotti, trasformandosi in un vero e proprio hub integrato di servizi per informarsi tramite articoli, partecipare a eventi formativi e conoscere da vicino le persone dell’azienda. Al fine di aumentare la frequenza di acquisto e la partecipazione attiva degli utenti, Arcaplanet ha evoluto il programma di loyalty premiando i clienti più fedeli e incentivando la sinergia delle azioni compiute sul digitale con quelle negli store fisici.

Il know-how degli esperti, valorizzato

Arcaplanet ha cambiato il suo paradigma, evolvendosi da e-commerce a piattaforma di persone per le persone, avvalendosi di una comunità di esperti a supporto dei pet parent. Grazie alla capillarità degli strumenti di digital learning, promuove la formazione in Academy per portare il personale a eccellere e mantenersi sempre aggiornato. Arcaplanet parla di sé e della sua passione, offrendo spazio sul proprio blog anche ai contenuti degli esperti.

Nell’ambito di un piano di estensione del portfolio di servizi, Arcaplanet ha evoluto la sua piattaforma online per offrire ai propri clienti un’esperienza a 360° volta alla cura dei propri animali, grazie a nuovi prodotti, servizi, suggerimenti ed eventi formativi.

Project Numbers

designer del team Sketchin
4
iterazioni settimanali
10
stakeholder e fornitori coinvolti
25+
utenti finali intervistati
10+
wireframe prodotti
900+
visual mockup realizzati
700+