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L'esperienza di connettività per la NeXXt generation

Insieme a Fastweb abbiamo disegnato le basi della nuova generazione di tecnologie e prodotti per la connettività: una Internet Box da esibire, progettata dalla customer experience al lancio sul mercato, per evolvere un’offerta tariffaria in una vera e propria esperienza di connettività.

Insieme a Fastweb abbiamo disegnato le basi della nuova generazione di tecnologie e prodotti per la connettività: una Internet Box da esibire, progettata dalla customer experience al lancio sul mercato, per evolvere un’offerta tariffaria in una vera e propria esperienza di connettività.

Industry

Technology

Year

2020

Client

Fastweb

La migliore connessione parla da sé

Sviluppando una metodologia agile abbiamo gestito a distanza un intero gruppo di lavoro per realizzare il design completo della nuova generazione di prodotti per la connettività: un router principale, un estensore internet, la loro identità visiva e il relativo packaging. 
Progettando un'esperienza fluida a più dispositivi siamo stati in grado di sfruttare le opportunità della tecnologia, integrando le capacità di Amazon Alexa nell'ecosistema della connessione, aggiungendo valore per ogni tipologia di utente. 

Outcome

Fastweb ha voluto evolvere una già collaudata offerta di connessione a Internet introducendo nuovi prodotti innovativi, nuove funzionalità analogiche e digitali, riducendo al minimo l'impatto sui processi interni e creando un ecosistema in grado di offrire un’esperienza premium end-to-end.

famiglia di dispositivi smart
Una
nuovi comandi vocali Alexa
30+

Tante mappe, un’unica experience

Abbiamo coinvolto diversi dipartimenti in un processo di co-design, stabilendo un solido e costante scambio di informazioni e strumenti di collaborazione remota in modo da gestire l’enorme quantità di informazioni richieste, fornite e create.
Mappando l'esperienza "as-is" abbiamo individuato i momenti chiave da rimodellare, definendo le funzionalità di dettaglio per gli elementi di ogni famiglia prodotto (prodotti voice, app, web), concentrandoci su un'esperienza non solo full-digital, ma di valore anche quando abilitata dalla voce.

Una Internet Box che sa ascoltare

Abbiamo progettato il concept di prodotto della Internet Box NeXXt, pensando ad un oggetto ibrido non più da relegare in un angolo della stanza, bensì da esibire negli spazi più vissuti, per essere attivato con la voce e trasformarlo nel cuore pulsante della casa connessa.

Partendo dagli obiettivi degli utenti, abbiamo definito forma e funzioni per garantire un modello di interazione completamente integrato con i servizi di rete. Per ciascun elemento dell’ecosistema di prodotti per la connettività (Internet Box CPE “Customer Premise Equipment”, Booster e staffa a muro) sono poi stati determinati i relativi rapporti funzionali con gli altri device, stabilendone gerarchia e specializzazione.

In partnership con 21AM i prodotti sono stati progettati fino al dettaglio delle matematiche volumetriche per il produttore (in formato interscambio), e delle specifiche CMF (Colori, Materiali, Finiture). 

È stata garantita la coerenza delle interazioni per Amazon Alexa, al fine di assicurare le specifiche di comportamento LED già note agli attuali utenti, e sono stati integrati gli altoparlanti per ottenere la massima potenza possibile sia del CPE principale sia dal booster.

NeXXt digital experience

I touchpoint digitali sono stati progettati per abbracciare ogni tipo di utenza: le famiglie sono in grado di gestire profili multipli per persone, ambienti e modalità; le piccole e medie imprese possono sfruttare un’unica connessione per le attività del proprio workflow e per fornire una rete ospite dedicata i loro clienti. 


L’esperienza di connessione si basa su 4 servizi digitali fondamentali e ampiamente personalizzabili: il Profile Management, Kids & Security, Smart Assistance e Digital Wellness.

  • Profile Management
    Con NeXXt è possibile affidare la gestione della rete alle diverse persone registrate nel sistema, assegnando device specifici, ambienti della casa o dell’ufficio dedicati, e modalità personali per ottimizzare la velocità della rete in base all’attività che si sta eseguendo; gioco, lavoro, studio. Inoltre si possono profilare i sistemi di sicurezza dedicati alla domotica per isolare i propri sistemi dalle interazioni involontarie con l’app e i comandi vocali.
  • Kids & Security
    Non solo firewall e antivirus per navigare in tranquillità, NeXXt offre funzionalità specifiche per aiutare i genitori a creare l'esperienza giusta per le loro famiglie, creando filtri per i minori e monitorando le connessioni all’interno della propria abitazione.
  • Smart Assistance
    NeXXt monitora e automatizza i settaggi della rete per ottimizzarne le performance in maniera costante e autonoma. In ogni momento è possibile richiedere una misurazione della propria velocità di navigazione, e in caso di problemi, attraverso pochi passaggi guidati l’utente viene indirizzato alla giusta soluzione.
  • Digital Wellness    
    L’ecosistema fornisce agli utenti dei suggerimenti mirati a migliorare il proprio Digital Wellness: gestendo e bilanciando le ore che passano online, può inviare delle notifiche che li aiutino a monitorarsi e ad educarsi nella loro quotidianità e in quella dei loro bambini.

Alexa, a quanto viaggia la mia connessione?

Abbiamo progettato la vocal experience definendo dei nuovi pattern di interazione per il canale voce e della nuova skill Fastweb, relativa alle specifiche funzionalità di prodotto e ai suoi digital services.

La Internet Box principale e il Booster sono entrambi dotati di microfoni e altoparlanti. Gli utenti possono sfruttare i vantaggi dell'assistente vocale Alexa di Amazon per interagire attivamente con la loro connessione internet: dall'accensione del Wi-Fi all'attivazione di una specifica impostazione personale. 


Per fare ciò, abbiamo sviluppato più di 30 diverse funzionalità, in una matrice contenente tutte le variabili di dialoghi, rules, intents developer console, slot type developer console, risposte di Alexa NeXXt. L’obiettivo era raggiungere la piena integrazione con azioni complesse che coinvolgono diversi oggetti Smart con un unico comando vocale.

NeXXt è un’espressione di valori

La Digital Brand Identity di NeXXt è stata progettata come estensione del suo experience design. Nato come un sub-brand per avvicinare una customer base più giovane e digitale, NeXXt è il risultato dell’accostamento di contrasti cromatici e di tipografie, aggiungendo il viola alla palette colori per distinguersi dal brand esistente.

Gli stilemi identificati sono stati applicati all’intero ecosistema e attraverso un tone of voice amichevole, che pone particolare enfasi sulle componenti dell’interfaccia legate ai servizi, inoltre abbiamo aumentato la leggibilità e la chiarezza delle informazioni e delle comunicazioni.

Innovazione tecnologica, trasparenza e sostenibilità.

I valori core del progetto sono anche i pilastri di una comunicazione in trasformazione continua, e diventano i punti di partenza per evolvere ed ampliare la sfera di racconto del brand, anche nel packaging del prodotto e nella sua unboxing experience.

Una scoperta progressiva del prodotto, fatta di step emozionali inseriti all’interno di una narrativa coinvolgente in grado di rendere gli utenti autonomi nell’installazione, lasciando loro la consapevolezza che i materiali sono stati scelti con cura per la loro sostenibilità sociale e ambientale.

Dall’esperienza al go-to-market

I valori espressi attraverso NeXXt proseguono anche oltre la brand identity, sono più profondi, e segnano un cambiamento radicale in cui la connettività diventa esperienza. Un vero cambio di paradigma per cui la tariffa non è più cardine dell’offerta, ma lo diventa la Internet Box, insieme a tutti gli accessori che possono servire all’utente. 


Come primo passo per questa evoluzione in Product Driven Company abbiamo analizzato Fastweb.it e tutte le consumer digital properties, per poi creare una nuova pagina promozionale dedicata all prodotto, includendo e integrando tutte le offerte “wireline” nell’architettura. 


La nuova generazione passa da NeXXt, così come il traffico organico del sito, a tutto vantaggio della conversion e dell’esperienza cliente, che ora può accedere alla migliore combinazione di device, servizi e connettività possibile.

I progetti NeXXt non solo hanno definito lo standard dei prossimi servizi Fastweb, ma hanno evoluto un paradigma aziendale basato sull’offerta tariffaria. La Internet Box è il cuore di un intero ecosistema di device e servizi progettati per immergere il cliente nell'esperienza di connettività del futuro.

Project Numbers

iterazioni
70
designer del team Sketchin
15
persone di Fastweb sul progetto
40