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Sketchin

L’esperienza completa e su misura per i professionisti della luce

Partendo da un’analisi approfondita del portale, è stata progettata la nuova esperienza digitale Flos rispettando i bisogni degli utenti interessati.

Partendo da un’analisi approfondita del portale, è stata progettata la nuova esperienza digitale Flos rispettando i bisogni degli utenti interessati.

Industry

Retail & E-commerce

Anno

2021

Cliente

Flos

Evoluzione end-to-end della piattaforma digitale

Nell’ambito di un ampio piano di evoluzione strategica, abbiamo aiutato Flos a comprendere e soddisfare in maniera efficace le esigenze dei professionisti della luce, accompagnandoli durante tutto il processo di progettazione attraverso il redesign dei suoi touchpoint digitali.

Outcome

L’analisi approfondita della customer base, sia consumer che professional, e l’analisi esperta del precedente portale hanno portato alla definizione di una nuova architettura dell'informazione volta ad ottimizzare e semplificare la navigazione. Per rendere più efficace l'esperienza nella sua totalità, sono stati implementati nuovi servizi e funzionalità sia sul piano fisico che digitale.

Identificare le opportunità emerse dalla ricerca

Le interviste svolte con utenti provenienti da diverse aree geografiche (Europa, America e Asia), l’analisi esperta della piattaforma e una serie di user test, hanno consentito al team di individuare i punti di criticità e i bisogni fondamentali di chi utilizza il sito Flos come strumento di ispirazione, informazione e lavoro.

Una piattaforma dedicata e flessibile

La conoscenza degli utenti di Flos è stata fondamentale per la progettazione di touchpoint specifici per l’ecosistema, andando incontro alle loro necessità senza trascurare la storia e i valori proposti dal brand.

Nonostante la specificità di alcuni elementi dell’ecosistema, tutto è connesso da una navigazione fluida e connessa tra i diversi siti. 

Diversi livelli di competenza dei professionisti richiedono modalità diverse di interazione: per questo abbiamo progettato una piattaforma flessibile che potesse contenere strumenti e servizi utili alla progettazione.

Evoluzione del linguaggio visivo

Tramite l’ottimizzazione degli spazi e la razionalizzazione dei componenti dell’interfaccia, siamo stati in grado di evolvere il linguaggio visivo Flos in un’ottica più funzionale e versatile per ogni tipo di touchpoint, da desktop a mobile.

Il nuovo linguaggio visivo ha permesso di veicolare contenuti redazionali in modo elegante ed attuale e quelli più tecnici garantendo la consistenza visiva del brand.

Gestire la complessità

Uno studio approfondito sull'ottimizzazione dei contenuti ha portato alla riorganizzazione delle informazioni, Siamo stati in grado di semplificare e ridurre i livelli di navigazione alla gestione dei prodotti.

Questo ha permesso non solo di ottimizzare la navigazione dei prodotti e delle loro componenti, ma anche di rendere fruibile molti più dati e informazioni tecniche in un'ottica di progressive disclosure.

Nuovi servizi per completare l’esperienza

Il ridisegno dell’esperienza digitale ci ha dato la possibilità di implementare di nuovi servizi multicanale di stampo consulenziale.

Questi strumenti, pensati per colmare i principali pain point emersi nella fase di ricerca, guidano l’utente attraverso di tutte le fasi della navigazione, dalla scelta prodotto al contatto con Flos.

  • book an appointment
  • product finder
  • compare
  • expert consultancy
  • ask for assistance
  • showroom virtual tour

Tour virtuale dello showroom fisico

Nel 2020, anno in cui non ha preso il via il Salone del mobile, Flos ha creato un nuovo allestimento nello showroom di Milano per presentare i nuovi prodotti delle sue collezioni.

Abbiamo progettato un tour virtuale dello showroom in modo che gli utenti finali, tramite i loro dispositivi, potessero vedere i prodotti contestualizzati in un ambiente reale.

Flos ha deciso di evolvere la propria presenza digitale. Li abbiamo aiutati a capire con chi si stavano interfacciando e come andare incontro alle loro esigenze e allo stesso tempo comunicare l’heritage e la cultura del mondo Flos, riprogettando il loro ecosistema digitale e nuovi servizi accessori.

Project numbers

Weekly interactions
16
Designer del team Sketchin
2
Persone intervistate
46
Nuovi servizi digitali
6