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Sketchin

Diffondere la cultura del design nella pubblica amministrazione italiana

Abbiamo supportato INPS a diffondere la cultura del design al suo interno, con l’avvio dell’unità interna di design e collaborando alla progettazione di Sirio, il Design System dell’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale.

Vista dell'homepage di Sirio e di altri vari componenti del design system in un laptop

Abbiamo supportato INPS a diffondere la cultura del design al suo interno, con l’avvio dell’unità interna di design e collaborando alla progettazione di Sirio, il Design System dell’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale.

Industry

Public Service & Institutions

Anno

2020

Cliente

INPS

Innovare pratiche e strumenti di lavoro, attraverso il learning by doing

Dimostrare il valore del design in contesti sfidanti come la Pubblica Amministrazione italiana non è un’impresa semplice. Infatti, in fase iniziale abbiamo testato la collaborazione con INPS attraverso delle attività progettuali strategiche e utente-centriche che in seguito hanno permesso loro di strutturare a livello istituzionale framework, pratiche e strumenti di lavoro. Al contempo, abbiamo guidato alcune attività filo-formative e co-design in cui gli stakeholder hanno compreso il valore di metodologie e pratiche di progettazione sconosciute nel contesto INPS.

Grafica di riconoscimento silver del GOV Design Awards 2022
GOV Design Awards 2022
Vista di una pagina interna di Sirio, design system di INPS, in uno smartphone

Outcome

INPS ha strutturato una Design Unit interna, definendo manifesto, working agreement e  framework da estendere a tutti i team e i progetti dell’Istituto. Al contempo, è stato realizzato un Design System open source mirando al contributo di utenti e fornitori. La diffusione e la corretta applicazione del nuovo linguaggio visivo sono state ottenute tramite la stesura delle guidelines e supportando strategicamente la definizione della Design Governance, in cui siamo garanti della corretta applicazione del Design System.

servizi riprogettabili tramite DSM
300+
cittadini beneficiari
30M
stakeholders interni coinvolti nelle attività
50+

Creare un nuovo modello di lavoro per UX@INPS

Attraverso delle sessioni di co-design è stato redatto il Manifesto che raccoglie gli obiettivi del gruppo, vision e valori, elementi che fungono da fondamenta per la cultura interna del design. Oltre a questo, è stato fondamentale definire un working agreement un modello di governance per l’applicazione di nuove pratiche e strumenti all’interno dell’Istituto.

Grafica dei design pillar di INPS in forma di card

INPS Design Pillar, fondamenta per lo sviluppo della cultura interna sul design thinking.

Anche per la parte di progettazione della Design Unit interna è stato necessario creare un framework ideale, costituito da pratiche da applicare all’interno dell’Istituto, denominato IES, acronimo di INPS Experience System. Questo framework ha consentito di semplificare e declinare le best practice del design all’interno dell’istituto, innestandosi nel modello operativo di INPS con la prerogativa di essere descritto con un linguaggio di immediata comprensione.

All’interno di un contesto complesso come INPS, è necessaria una guida che supporti i diversi attori nella corretta applicazione del Design System. In questo senso, abbiamo strutturato un sistema di revisione per fornitori e stakeholder. Nel corso di alcuni incontri, il team UX@INPS verifica che sulle nuove interfacce, le linee guida di Sirio siano state seguite correttamente.

Visualizzazione in grafica del framework di progettazione della unit interna di INPS

IES - INPS Experience System, il framework di progettazione della unit interna.

Vista dell'homepage di Sirio, design system di INPS, in un laptop

Uniformare l'esperienza digitale con Sirio, il nuovo Design System di INPS

Sirio è il Design System di INPS, ovvero, un insieme di regole e linee guida che permettono a tutte le figure coinvolte nello sviluppo dei canali digitali di INPS di mantenere coerenza visiva su tutte le piattaforme, di semplificare e migliorare l’esperienza dei cittadini e rendere efficiente la realizzazione di nuovi prodotti digitali e il restyling dei servizi attuali.


Il tutto è stato costruito e pubblicato su un DSM open source (Design System Manager) visibile sul sito inps.design, con lo scopo di rendere trasparente l’intero sistema al pubblico e per raccogliere feedback per garantire il miglioramento costante del medesimo.

Viste in grafica di diverse pagine web di Sirio, Design System di INPS
Dettaglio di alcuni componenti ed icone di Sirio, design system di INPS
Dettaglio di alcune linee guida di progettazione di Sirio, design system di INPS

Per garantire un aggiornamento immediato dei componenti di Sirio, sono stati realizzati i Design Token, ovvero un set di attributi estetici che delineano le caratteristiche dei componenti del Design System.
Tali Token hanno costituito un nuovo standard di comunicazione visiva, portando innumerevoli benefici, tra i quali la centralizzazione delle scelte di design, coerenza su tutti i servizi per i cittadini, fluidità nelle comunicazioni tra design e sviluppo, rapidità in termini di aggiornamenti e modifiche dei servizi già online.

Dettaglio in grafica di alcune specifiche tipografiche per il web di Sirio, Design System di INPS
Dettaglio in grafica delle specifiche tecniche dei Design Token di Sirio, Design System di INPS

Rendere accessibili i contenuti per i cittadini

La guida alla scrittura di INPS fornisce a dipendenti e fornitori indicazioni e regole su come scrivere testi semplici chiari e accessibili. Regolamenta il flusso di redazione dei contenuti con l’obiettivo di renderli chiari e a misura di cittadino. 

Con l’introduzione della guida alla scrittura vengono regolamentate tematiche essenziali come: il tono di voce INPS, limitazione del linguaggio burocratico e la scrittura inclusiva. 

È inoltre presente una check-list utile ad organizzare e scrivere i contenuti rispettando le linee guida.

Grafica in otto card delle guida alla scrittura di Sirio, Design System di INPS

Le attività svolte stanno agevolando l’introduzione e la diffusione delle pratiche e dell’approccio del design all’interno di INPS. Le nostre metodologie hanno supportato i processi interni, facilitando la co-progettazione e la condivisione tra stakeholder. Il lancio di Sirio, Design System di INPS, sta semplificando la comunicazione verso designer e sviluppatori e facilitando la partecipazione dei cittadini.

Project Numbers

Iterazioni settimanali
40+
designer nel team Sketchin
4
aree interne ad INPS coinvolte nelle attività
6