Abbiamo aiutato Ricoh Digital a riprogettare la sua piattaforma B2B per fornire ai clienti un'esperienza integrata e consistente.
Abbiamo aiutato Ricoh Digital a riprogettare la sua piattaforma B2B per fornire ai clienti un'esperienza integrata e consistente.
Ricoh, azienda leader nella produzione di apparecchiature da ufficio, ci ha chiesto di supportarla nella progettazione di una nuova brand identity e una nuova esperienza digitale per due piattaforme del loro ecosistema: quella dedicata al setup delle stampanti e quella di assistenza e ticketing.
Attraverso gli strumenti del design thinking, partendo da una chiara identificazione della vision e delle opportunità progettuali, è stato sviluppato un nuovo prototipo pronto per essere testato.
L'evoluzione è passata attraverso una profonda revisione dei processi, dalle guide di setup delle stampanti destinate gli utenti finali, all'assistenza clienti, fino alle interazioni con gli utenti dell'e-commerce. Il tutto è stato finalizzato con la creazione di una design library e sviluppando direttamente il front-end del prototipo di e-commerce.
Un'accurata mappatura della customer journey e un approccio user-centrico ci hanno consentito di evolvere la user experience in tutte le fasi e interazioni.
L'esperienza sulla nuove piattaforme Ricoh consente all'utente di personalizzare il proprio percorso in base alle proprie esigenze e caratteristiche professionali. Questo, a sua volta, consente di aumentare il tasso di conversione degli utenti e la brand awareness Ricoh.
Qualsiasi forma di complessità è nascosta alla vista dell'utente.
Tutti i contenuti e le interazioni sono progettati per essere accessibili, chiari e pertinenti, e l'interfaccia utente pulita aiuta i clienti a capire facilmente cosa fare e a trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno.
Lo scopo principale della piattaforma ridisegnata è quello di aumentare il business. In questa prospettiva, è fondamentale interpretare le diverse esigenze degli utenti per evitare qualsiasi ostacolo potenziale durante i processi di acquisto.
Grazie alla nostra collaborazione con Ricoh, è stato creato un nuovo ecosistema digitale integrato, in grado di vendere meglio e meglio assistere i clienti, arricchito da una forte percezione del brand.
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