Passo a passo verso la giusta soluzione
Sono molte le aziende in tutto il mondo che hanno scelto SAP per gestire le proprie operazioni e il servizio clienti. Le soluzioni offerte da SAP sono varie e cercano di risolvere le esigenze di un gran numero di entità B2B: dall'industria aerospaziale alla sanità, dallo sport alle telecomunicazioni. In uno scenario così complicato, trovare la soluzione giusta per ogni esigenza non è sempre facile. La forza vendita SAP e il cliente potrebbero perdersi di fronte alla scelta.
Ecco perché SAP ci ha chiesto di ridisegnare il cloud configurator; uno strumento per supportare i suoi clienti - il middle management alla ricerca di soluzioni software per migliorare l'efficienza delle loro divisioni - e la forza vendita, nell'esplorazione della sua offerta. Lo strumento esistente presentava gravi problemi di usabilità e richiedeva un pesante carico cognitivo per essere compreso; implicava una conoscenza pre-esistente dell'offerta SAP e non era molto piacevole da usare.
L'obiettivo era chiaro e stimolante: 4 settimane per sviluppare una soluzione che trasformasse l'approccio di comunicazione centrato sull'azienda in uno centrato sull'utente. Il nuovo cloud configurator doveva facilmente inquadrare le esigenze dei clienti B2B e, in tal modo, diventare una fonte di lead qualificati e supporto effettivo per la forza vendita.
